Najczęściej zadawane pytania

Aby otrzymać informacje z ofertami i promocjami wyślij SMS o treści YES na 3232. Możesz się wycofać w każdej chwili, wysyłając SMS o treści STOP na 3232.

Nawiązując do naszego regulaminu Lyca Mobile ma prawo ograniczyć lub uniemożliwić dostęp do pewnych stron internetowych oraz usług w obrębie sieci Lyca Mobile. Obecnie Lyca Mobile nie pozwala używać aplikacji Lebara Talk w obrębie transferu danych Lyca Mobile. To obostrzenie nie ogranicza dostępu do usług kiedy korzystasz z połączenia WiFi.

Na początek prosimy upewnić się, że na koncie jest wystarczająca ilość środków, aby wysłać SMS. Jeżeli nadal nie ma możliwośći wysyłania/odbierania wiadomości, prosimy sprawdzić Numer Centrum Wiadomości w ustawieniach wiadomości – dla Lyca Mobile Holandia jest to +31684000111. Jeżeli w ustawieniach widnieje inny numer, należy skasować go i wprowadzić +31684000111, a następnie wyłączyć i włączyć komórkę i ponowić wysyłanie. Jeżeli problem nie ustępuje, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

Usługi roamingowe są aktywowane automatycznie, gdy tylko użytkownik udaje się za granicę. Jeśli usługa nie działa, wystarczy wyłączyc i ponowie włączyć telefon, aby bezproblemowo korzystać z uslug.

Usługa poczty głosowej w sieci Lyca Mobile została aktywowana automatycznie.

Aby połączyć się z pocztą głosową z telefonu w sieci Lyca Mobile w Holandii należy wybrać numer 1233 (lub 91#). Połączenie z pocztą glosową jest bezpłatne!

Nie, oferta Lyca Mobile nie daje możliwości wykonywania połączeń i wysyłania SMSów na numery o podwyższonej opłacie (numery PREMIUM).

Prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta pod numerem telefonu 020 754 3030. Nasi konsultanci udzielą stosownej pomocy.

Karta SIM zostanie automatycznie dezaktywowana, jeżeli użytkownik nie wykonuje połączeń lub nie wysyła wiadomości przez ponad 3 miesiące. Niestety po upływie tego czasu takich kart SIM nie można uruchomić ponownie, a numer staje się niedostępny.

Aparat telefoniczny musi być zgodny z uznanymi normami międzynarodowymi GSM stosowanymi przez większość producentów aparatów telefonicznych. Nie ma innych ograniczeń odnośnie rodzajów aparatów telefonicznych, z których można korzystać w sieci Lyca Mobile. W razie wątpliwosci odnośnie wlaściwego aparatu telefonicznego zachęcamy do kontaktowania sie z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 020 754 3030.

W kwestii wysyłania wiadomości SMS za granicę, Lyca Mobile działa podobnie do innych sieci i operatorów telefonii stacjonarnej. W celu wysłania wiadomości SMS na numer międzynarodowy wybierz: 00 + kod kraju, nastepnie kod lokalny (regionalny) i numer telefonu, na który chcesz wysłać wiadomość, a następnie nacisnij przycisk wyślij. Zamiast 00 możesz także wybrać “+”.

W kwestii nawiązywania połączeń międzynarodowych, Lyca Mobile działa podobnie do innych sieci i operatorów telefonii stacjonarnej. W celu uzyskania połączenia z numerem międzynarodowym wybierz: 00 + kod kraju, nastepnie kod lokalny (regionalny) i numer telefonu, z którym chcesz się połączyć, a następnie nacisnij przycisk nawiązania połączenia. Zamiast 00 możesz także wybrać “+”.
Uwaga! Większość połączeń i wiadomości SMS na numery specjalne (o podwyższonej opłacie) w innych krajach nie jest obsługiwanych przez usługi telefonii komórkowej, jeżeli dzwonisz spoza danego kraju.

W celu uzyskania informacje na temat kosztów połączenia z Biurem Obsługi Klienta kliknij tutaj

Migająca koperta oznacza, że pamięć wiadomości jest pełna. W takiej sytuacji nie można odebrać kolejnych wiadomości SMS bez uprzedniego skasowania przynajmniej części starych wiadomosci. Aby zrobić miejsce na nowe wiadomości można skasowac wszystkie lub wybrane wiadomości ze skrzynki odbiorczej, nadawczej lub folderu wiadomości roboczych. Liczba przechowywanych wiadomości zależy od modelu telefonu.

Jeżeli użytkownik otrzymuje wiadomości SMS od firm, którym nie udostępnił numeru, otrzymuje tak zwany SPAM. Niestety, Lyca Mobile nie może zapobiec otrzymywaniu takich SMSów, chyba że użytkownik zablokuje możliwosc odbioru wszystkich SMSów. Firmy mają skuteczne sposoby na pozyskiwanie numerów telefonów komórkowych. Jedynym sposobem na uniknięcie SPAM’u jest ostrożność podczas udostępniania swojego numeru telefonu na stronach internetowych.

Skontaktuj się z działem obsługi klienta Lycamobile pod numerem telefonu 1200 z sieci Lycamobile.

Zapraszamy także na stronę internetową Lycamobile, na której umieszczono informacje o sposobach nawiązania z nami kontaktu.

Nie, nigdy.

Możesz przenieść swój obecny numer telefonu komórkowego do Lycamobile bezpłatnie.
W przypadku pytań o przeniesienie numberu skontaktuj sie z Biurem Obsługi Klienta.
Poniżej znajduje się formularz do przeniesienia numeru.

Kliknij tutaj

Po wlożeniu karty SIM Lyca Mobile do telefonu, swój numer telefonu można odczytać wybierając numer *102# (lub 97#). Numer można także znaleźć w zestawie startowym karty SIM.

Konto Moja Lyca Mobile pozwala przez Internet sprawdzić historię wykonanych połączeń i wysłanych SMS­­­­­­­­ów. Witryna zapewnia dostęp do wielu użytecznych narzędzi.

Karty SIM oraz karty doładowujące sieci Lyca Mobile można nabyć w licznych punktach sprzedaży na terenie Holandii. Zachęcamy do skorzystania z naszej internetowej wyszukiwarki punktów sprzedaży.

Jeżeli karta SIM nie działa po włożeniu do telefonu komórkowego, a na ekranie wyświetla się jeden z następujących komunikatów: “blokada”, “niewłaściwa karta SIM” lub “blokada SP”, może to oznaczac, że telefon ma blokadę SIM lock, uniemożliwiającą pracę telefonu w innej sieci. Jeżeli telefon działał w sieci obecnego operatora przez co najmniej 1 rok, blokadę można bezpłatnie usunąc. Skontaktuj się z dotychczasowym operatorem w celu uzyskania kodu usuwającego blokadę SIM lock. Jeżeli korzystasz z telefonu krócej niż rok, skontaktuj się ze sprzedawcą telefonu w celu uzyskania informacji, ile kosztuje usunięcie blokady SIM lock. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu 020 754 3030.

Jeżeli użytkownik aktywuje karte SIM, a następnie trzykrotnie wprowadzi błędny numer PIN, karta SIM zostanie automatycznie zablokowana. W takim przypadku należy wprowadzic kod PUK. Kod PUK znajduje się na oprawie karty SIM dostarczonej w pakiecie startowym. Informacje o kodzie PUK należy przechowywac w bezpiecznym miejscu. Jeżeli posiadasz już konto Moja Lyca Mobile, możesz odczytac informacje o kodzie PUK tutaj – kliknij tutaj, aby sie zalogowac. W przeciwnym razie skontaktuj się z obsługą klienta dzwoniąc pod numer 020 754 3030.