Ostrzeżenie przed oszustwem – fałszywe telefony i SMS-y

Lyca Mobile poważnie podchodzi do zgłaszania oszustw. Jeżeli padłeś(-łaś) ofiarą oszustwa, zapewnimy Ci wsparcie. Musisz wykonać określone kroki, zaś zgłoszenie oszustwa jest kluczowe, by zminimalizować jego dalsze skutki. Ważne, by wiedzieć, że może nam nigdy nie udać się poznać ani odkryć przyczyny oszustwa, ani tego, co początkowo zaszło i że nie możemy dokonywać w tej kwestii żadnych założeń.

Znamy przykłady oszustw, które rozpoczęły się od phishingu, smishingu oraz wykorzystania metod z zakresu inżynierii społecznej celem zdobycia informacji. Chodzi nie tylko o to, by oszukać daną osobę, ale by przestępca mógł podszyć się pod kogoś, kim nie jest, np. pod Lyca Mobile.

To jest oszustwo
Mogło być tak, że skontaktowano się z Tobą nieprzewidzianie i otrzymałeś(-łaś) podejrzany telefon, SMS, wiadomość za pośrednictwem aplikacji WhatsApp czy nawet Viber. To popularnie sposoby wykorzystywane przez oszustów. Jeżeli nie masz pewności, kto się z Tobą kontaktuje, natychmiast przerwij rozmowę i skontaktuj się z nami za pośrednictwem właściwych kanałów wymienionych na naszej stronie internetowej.

Oszustwo przez telefon i SMS
• Numer prywatny lub zagraniczny numer kierunkowy
• Prośba o pieniądze
• Błędy gramatyczne
• Wykorzystanie informacji pozyskanych za pomocą inżynierii społecznej, by zdobyć Twoje zaufanie

Nie angażuj się w rozmowę z taką osobą i nie spełniaj jakichkolwiek jej próśb. Zakończ rozmowę i niezwłocznie się z nami skontaktuj.

Znane rodzaje oszustw
Istnieją znane rodzaje oszustw, które pojawiają się regularnie, dlatego też prosimy Cię, byś zawsze zachowywał(a) czujność w przypadku tego rodzaju kontaktu czy próśb.
• Phishing
• Podawanie się za pracownika Lyca Mobile
• Nieprawdziwa informacja o zwycięstwie w loterii Lyca
• Fałszywy SMS na temat szczepienia przeciwko COVID-19

Jeżeli podejrzewasz, że coś jest nie w porządku, niezwłocznie zgłoś to, korzystając z metody komunikacji wskazanej poniżej. Nigdy nie poprosimy Cię o pieniądze. Znamy sytuacje, gdy oszuści proszą o przelanie pieniędzy, co miałoby zagwarantować otrzymanie nagrody o dużej wartości. To powszechne i znane metody, do których należy podchodzić z podejrzliwością. Wszelkie prośby o wpłacenie pieniędzy za pomocą voucherów Google Play, MoneyGram, Giftcards, PayPal czy w postaci przelewów Western Union to znane metody oszustwa.

Oszuści wykorzystują je do osiągnięcia korzyści finansowych i należy traktować je z podejrzliwością. Nie przesyłaj pieniędzy tą drogą. Metody te są sklasyfikowane jako wysoce ryzykowne, gdyż wyśledzenie odbiorcy jest w ich przypadku praktycznie niemożliwe i są one realizowane w ciągu kilku minut od dokonania płatności. Jeżeli przesłałeś(-łaś) pieniądze tą drogą, zgłoś to za pomocą jednego z poniższych linków.

Nigdy nie poprosimy Cię o dokonanie identyfikacji poprzez przesłanie zdjęcia państwowego dokumentu tożsamości ani nie będziemy komunikować się z Tobą za pośrednictwem aplikacji WhatsApp czy Viber. Widzieliśmy, że w niektórych przypadkach oszuści zachęcają, by tą drogą ubiegać się o zdobycie nagrody i przekazanie danych osobowych. To oszustwo.

Znamy też przykłady oszustów proszących o zapłatę z góry celem uwolnienia środków z tytułu nagrody wygranej w loterii i to również jest oszustwem. Jeżeli skontaktowano się z Tobą za pośrednictwem aplikacji WhatsApp, Viber lub telefonicznie z propozycją przyznania nagrody, nie wysyłaj pieniędzy, gdyż stanowi to element oszustwa. Poniższe metody płatności są wykorzystywane przez oszustów i są sklasyfikowane jako metody wysokiego ryzyka: przekazy pieniężne MoneyGram, Western Union i Google Play.

Zgłaszano przykłady oszustów podających się za CEO firmy lub osoby na pokrewnych stanowiskach, proszące o dokonanie przelewu za pomocą voucherów Google Play oraz innych metod opartych na przekazach pieniężnych.
Oszuści zwracali się do konkretnych osób w firmie, udając CEO organizacji i prosząc o przesłanie pieniędzy za pośrednictwem aplikacji WhatsApp czy Viber. Nigdy nie przesyłaj pieniędzy tą drogą i urwij wszelki kontakt. Zgłoś tego rodzaju oszustwo funkcjonariuszowi ds. bezpieczeństwa informacji w swojej firmie. Dodatkowo zgłoś ten fakt za pomocą poniższych linków.

Kwoty zazwyczaj są wysokie, a początkową metodę kontaktu stanowią podejrzane adresy e-mail w połączeniu z voucherami. Numer telefonu jest numerem zagranicznym, a towarzyszy mu logotyp Lyca Mobile.

Jak zgłosić Lyca Mobile podejrzenie oszustwa?
• Skontaktuj się z nami za pomocą poniższego formularza.
• Prześlij wszystkie szczegóły, w tym zrzuty ekranu i załączniki na adres e-mail naszego zespołu ds. zgłaszania oszustw. Fraud_Alert@lycamobile.com
• Wyślij oficjalne zgłoszenie do centrum pomocy ds. oszustw.
• Złóż oficjalne doniesienie do właściwego wydziału lokalnej policji.
• • W odniesieniu do kwestii finansowych konieczne będzie sporządzenie oficjalnego raportu. Przygotować go może instytucja, która wystawiła Twoją kartę/ dostawca usług finansowych lub operator transferów pieniężnych. Dane do kontaktu dla voucherów Google Play, MoneyGram i Western Union znajdują się poniżej:

https://support.google.com/googleplay/answer/9057338
https://www.moneygram.com/mgo/nl/nl/help/contact
https://www.westernunion.com/nl/nl/fraud-awareness.html

Oszuści stale ulepszają swoje metody. Należy zawsze zastanowić się, dlaczego się z Tobą skontaktowano i niezwłocznie poszukać wyjaśnień. Nigdy nie kontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, by poprosić Cię o podanie danych osobowych ani by prosić o zwrot kosztów.

Centrum pomocy ds. oszustw oraz strony internetowe służb policyjnych zajmujących się oszustwami to oficjalne sposoby zgłaszania tego typu zdarzeń. Tutaj znajdziesz dalsze przykłady/wskazówki dotyczące rozpoznawania oszustw oraz bezpieczeństwa w sieci:

Centrum pomocy ds. oszustw:
https://www.fraudehelpdesk.nl/fraude-melden/

Infolinia policji do zgłaszania oszustw
https://www.politie.nl/themas/helpdeskfraude.html

Jak Lyca Mobile może pomóc mi, gdy padnę ofiarą oszustwa?
• Zgromadź jak najwięcej informacji i prześlij je na adres Fraud_Alert@lycamobile.com
• Wykonaj zrzuty ekranu i dołącz je jako załączniki.
• Zgłoś je za pośrednictwem odpowiedniej strony, podlinkowanej powyżej.
• Użyj poniższego formularza do zgłaszania.
• Skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi klienta.

Kontaktując się z nami w sprawie oszustw lub jeżeli uważasz, że padłeś(-łaś) ofiarą oszustwa, przedstaw nam jak najwięcej szczegółów oraz dołącz zrzuty ekranu, które mogą być pomocne. Będziesz musiał(a) zgłosić swoją sprawę centrum pomocy ds. oszustw oraz lokalnej policji, by uzyskać oficjalny dokument potwierdzający na potrzeby zgłoszenia zdarzenia. Zobowiązujemy się do zaoferowania Ci wsparcia oraz pomocy celem zminimalizowania dalszych skutków, jakie możesz odczuć.

Kontakt z obsługą klienta
Nie wahaj się skontaktować się z nami. Nasz zespół ds. obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9.30 - 18.30. W niedzielę nie pracujemy.
• Zadzwoń pod numer 1200 z telefonu w sieci Lyca Mobile. Połączenie bezpłatne
• Z innego numeru zadzwoń pod 020-754 3030. Mogą zostać naliczone opłaty według stawki operatora.
• Wypełnij poniższy formularz lub wyślij nam wiadomość na adres Fraud_Alert@lycamobile.com